[6시그마] 04. DMAIC에 대해 알아보자

DMAIC은 6시그마의 핵심 방법론 중 하나로, 문제 해결과 성과 향상을 위해 사용되는 구조화된 프로세스입니다. 이 방법론은 Define(정의), Measure(측정), Analyze(분석), Improve(개선), Control(통제)의 다섯 가지 단계로 구성돼 있습니다.

DMAIC

1. Define (정의) : 이 과정은 목표와 문제의 범위를 명확히 정의하는 단계입니다. 여기서 팀은 문제의 특성, 원인, 영향, 그리고 고객의 요구사항을 명확히 파악하고 목표를 설정합니다.
2. Measure (측정) : 여기서는 문제를 정량화하고 측정합니다. 데이터 수집과 분석을 통해 현재 프로세스의 성능을 파악하고 문제 발생의 원인을 찾습니다.
3. Analyze (분석) : 문제의 근본 원인을 발견하기 위해 데이터를 분석하고 검토합니다. 여기서는 통계 및 분석 도구를 사용하여 원인을 식별하고, 문제가 발생하는 이유를 규명합니다.
4. Improve (개선) : 분석 단계에서 확인된 원인을 해결하기 위한 대책을 마련하고, 이를 테스트하며 개선을 시도합니다. 새로운 프로세스나 방법론을 도입하거나 기존 프로세스를 수정하여 효율적인 변경을 시도합니다.
5. Control (통제) : 이 마지막 단계에서는 개선된 프로세스를 안정화시키고 효과를 유지하기 위한 방법을 정립합니다. 모니터링, 측정, 그리고 필요한 조치를 취하여 결과를 지속 가능하게 유지합니다.

DMAIC를 사용하면 팀은 문제 해결에 접근하고, 데이터 기반의 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 이를 통해 효율적인 프로세스 개선과 결과의 지속 가능한 향상을 이룰 수 있죠. 이 방법은 데이터 분석, 문제 해결, 그리고 성과 향상을 위한 강력한 툴로 널리 사용되고 있습니다.

Define (정의)

이 단계에서는 문제나 프로젝트의 목표를 명확히 정의해야 합니다. 이것은 “무엇을 해야 하는가”에 대한 질문에 대한 답을 찾는 것입니다.
프로젝트 범위를 정하고 팀원들에게 역할을 할당합니다.
중요한 관련 이해 관계자들과 고객의 요구사항을 이해하고 문제의 중요성을 평가합니다.
프로젝트의 성공을 어떻게 측정할 것인지에 대한 명확한 지표를 설정합니다.

Measure (측정)

이 단계에서는 문제를 정량화하고 현재 상태를 측정합니다.
데이터 수집 및 측정 계획을 개발하고, 데이터를 수집합니다.
데이터를 통계적으로 분석하여 현재 프로세스의 성능을 이해합니다.
프로세스의 특성, 변동성, 그리고 주요 성과 지표를 결정합니다.

Analyze (분석)

이 단계에서는 문제의 원인을 파악하고 이해하기 위해 데이터 분석을 수행합니다.
데이터를 시각화하고 통계적 도구 및 기법을 사용하여 원인을 찾아냅니다.
루트 원인을 확인하고 프로세스의 특성을 이해하여 개선할 방향을 찾습니다.
핵심 문제 및 개선 기회를 식별합니다.

Improve (개선)

이 단계에서는 발견된 원인을 해결하기 위한 대책을 개발하고 테스트합니다.
다양한 개선 아이디어를 생성하고, 이를 우선순위에 따라 구현할 계획을 수립합니다.
변경 사항을 실험하고 결과를 분석하여 프로세스를 향상시킵니다.
목표는 프로세스를 개선하고 효율성을 높이는 것이며, 원인을 해결하는 것에 중점을 둡니다.

Control (통제)

이 마지막 단계에서는 개선된 프로세스를 안정화시키고 지속 가능하게 유지하기 위한 계획을 수립합니다.
통제 계획을 개발하고, 프로세스의 모니터링 및 측정 지표를 설정합니다.
필요한 교육 및 교육 계획을 수립하여 팀원들에게 변경 사항을 전파합니다.
변경 사항을 문서화하고 프로세스의 변화를 지속적으로 추적하여 성과를 유지합니다.

예제

단계 1: Define (정의) 가상의 회사 “ABC 피자”가 배달 주문 프로세스의 품질을 향상시키고자 합니다. 이때, Define 단계에서 다음과 같은 과정이 진행됩니다:

목표: 배달 주문의 정확성 향상.
문제 범위: 배달 주문에서 발생하는 주소 입력 오류.
팀 구성: 배달 직원, 주문 담당자, 고객 서비스 직원 등.
고객 요구사항: 정확한 주소 입력 및 배달 시간 준수.

단계 2: Measure (측정) Measure 단계에서는 현재 프로세스를 측정하고 데이터를 수집합니다. ABC 피자는 다음을 수행합니다:

주소 입력 오류를 기록하고 오류 발생 빈도를 측정.
주소 입력 시간을 측정하여 프로세스 성능을 평가.
주문 후 배달까지 걸리는 시간을 측정.

단계 3: Analyze (분석) Analyze 단계에서는 주소 입력 오류의 원인을 찾아냅니다. ABC 피자는 다음을 수행합니다:

데이터 분석을 통해 오류가 자주 발생하는 시간대나 이유를 파악.
고객 서비스 직원과 주문 담당자와의 인터뷰를 통해 오류의 원인을 밝혀냅니다.
주소 입력 과정에서 발생하는 오류의 유형을 식별.

단계 4: Improve (개선) Improve 단계에서는 주소 입력 오류를 개선하기 위한 대책을 시행합니다. ABC 피자는 다음을 수행합니다:

온라인 주문 시스템을 업데이트하여 주소 입력을 더 직관적으로 만듭니다.
주문 담당자에게 추가 교육을 제공하여 오류를 줄이도록 도움을 줍니다.
고객 서비스 직원과 주문 담당자 간의 협력을 강화하여 효율성을 향상시킵니다.

단계 5: Control (통제) Control 단계에서는 변경 사항을 유지하고 문제가 재발하지 않도록 조치를 취합니다. ABC 피자는 다음을 수행합니다:

주소 입력 오류를 모니터링하고, 주소 입력 정확성을 계속 추적합니다.
주소 입력 시스템 및 프로세스 변경 사항을 문서화하고 업데이트된 표준을 유지합니다.
주소 입력 오류에 대한 주기적인 교육 및 피드백 프로세스를 수립합니다.

이렇게 DMAIC를 사용하여 “ABC 피자”는 배달 주문 프로세스의 정확성을 향상시키고, 주소 입력 오류를 줄이며 고객 만족도를 높일 수 있습니다.