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CTQ( Critical to Quality)란 제품 또는 서비스의 품질을 고객의 관점에서 가장 중요한 특성 또는 요소를 나타냅니다. CTQ는 고객이 직접 경험하고 평가하는 제품 또는 서비스의 품질에 영향을 미치는 핵심적인 품질 특성을 의미하며, 이러한 특성은 고객 만족도에 큰 영향을 미칩니다. CTQ의 특징 CTQ는 다음과 같은 특징을 가집니다: CTQ 예제: 자동차 제조 가령, 자동차 제조 업체에서는 다음과 같은 […]